今日要闻：免税网站“层峦叠嶂”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及和电子商务的快速发展，免税网站如雨后春笋般涌现。然而，近日消费者在免税网站上购物时却遇到了“层峦叠嶂”的难题，这不禁让人担忧：在享受便捷购物的同时，消费者的权益如何得到保障？
人物故事：
李女士是一位热衷于海淘的消费者，最近她在一家知名免税网站上购买了心仪的护肤品。然而，当她收到商品时，发现包装破损，且有明显的使用痕迹。李女士联系客服要求退货，却被告知需要提供商品原包装和发票，而她因在国外无法提供相关证明，退货事宜陷入僵局。
专家点评：
对此，我国电子商务法律专家张律师表示：“免税网站作为电子商务的一种形式，其经营行为同样受到《中华人民共和国电子商务法》的规范。消费者在免税网站购物时，应确保交易信息真实、准确，同时保留好交易记录和相关凭证。一旦发生纠纷，消费者可依法维护自己的合法权益。”
相关内容融入：
据悉，免税网站在运营过程中存在一些问题，如虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，还可能对消费者的人身安全造成威胁。
案例分析：
无独有偶，张先生在另一家免税网站上购买了一款进口奶粉，收到商品后却发现奶粉已经过期。张先生与客服沟通，客服却以“商品信息显示未过期”为由拒绝退货。无奈之下，张先生只能向当地市场监管部门投诉，最终成功维权。
结论：
免税网站“层峦叠嶂”的难题，反映出当前电子商务领域仍存在不少问题。为保障消费者权益，相关部门应加强对免税网站的监管，同时，消费者在购物时应提高警惕，理性消费，确保自身合法权益不受侵害。
